 Beneficios de un Contact Center para Pequeñas y Medianas Empresas
Muchas de las dificultades encontradas por pequeñas y medianas empresas radican en no tener los recursos suficientes para para sobrellevar efectivamente todas las operaciones diarias de manera directa. Consecuentemente, se crean situaciones diarias que se vuelven abrumadoras tanto para los dueños de negocios, así como para sus empleados directos, tales como: pérdida de oportunidades, quejas de clientes, falta de organización, escasez de datos suficientes para la toma de decisiones y creación de estrategias. Sin embargo, hoy día existen soluciones prácticas y convenientes para que estas empresas tengan la oportunidad de enfocar su atención y recursos en otras áreas de mayor valor estratégico que les permita desarrollarse y crecer. Una de las soluciones más reconocidas ha sido la contratación de Contact Centers. Entre las ventajas más relevantes que proporciona un Contact Center a un negocio se encuentran los siguientes factores: Manejo de las Interacciones Los Contact Centers tienen la capacidad de manejar un alto volumen de comunicaciones y muchos de estos cuentan con la disponibilidad de ofrecer servicios las 24/7 para atender a los clientes independientemente de la ocasión. Estos esfuerzos de comunicación se concentran en las necesidades específicas de la empresa, ya sea servicio al cliente, servicios de recepción, ventas, entre otros. Adicionalmente, muchos centros de llamadas también incluyen habilidades de diferentes idiomas lo cual facilita la comunicación para el contacto con un espectro más amplio de clientes. Recursos Tecnológicos Otra de las ventajas importantes que provee un Contact Center son el acceso a plataformas tecnológicas que permiten las comunicaciones, así como la recolección de datos, el manejo efectivo de las informaciones para la toma de decisiones. Entre estas tecnologías se pueden mencionar los sistemas de nubes, los IVR (Interactive Voice Response Systems),sistemas de canales múltiples de comunicación, e integraciones de varios sistemas. Personal de Trabajo Otro factor de mucha importancia son los recursos humanos. Mantener un personal para todas las operaciones de una empresa es extremadamente costoso. Hay que pensar en procesos de reclutamiento, entrenamiento, salarios, beneficios, licencias médicas, espacio y equipos de trabajo, relaciones laborales, entre otros. En cambio, un centro de contacto provee esto y más ya que no solo se encarga de la empleomanía básica, sino que se encarga de tener un equipo de personas altamente calificadas, que tienen las habilidades de comunicación y manejo de plataformas tecnológicas necesarias y además adaptables a las tareas diarias y/o posiciones que requieren las empresas. Recolección de Datos y Análisis Con cada interacción son sus clientes, los sistemas e integraciones permiten identificar y resolver problemas existentes, así como identificar oportunidades como: la identificación de nuevos clientes, retención, fomentar la lealtad a la marca/empresa, realizar esfuerzos de marketing más eficientes en base a información en tiempo real, y hasta predecir tendencias en las ventas. Finalmente, la data recolectada sirve a las empresas para la toma de decisiones y creación de estrategias. Reducción de Costos La reducción de costos es el factor más reconocido ya que todos los beneficios mencionados anteriormente pueden ser adquiridos simultáneamente sin tener que incurrir en los altos costos individuales de cada uno. La colaboración de un Contact Center como Millennia Solutions permite que todos estos factores sean incluidos y personalizados en un solo plan diseñado en base a las necesidades y requisitos específicos de la empresa. Para más información sobre estos beneficios, comuníquese con nosotros para una consulta gratis al 1-855-966-8338 o envíenos un email a [email protected].  LUNES DE EMPODERAMIENTO: LA MEJOR FORMA DE INICIAR LA SEMANA. El Lunes es percibido por muchos como el día más pesado de la semana, pero en realidad es el más importante. Reconocemos que luego de un fin de semana libre, retornar a las labores colectivamente es un poco abrumador ya que hay que atender a todos los pendientes acumulados de dos días y atender a las tareas nuevas, asumir la planificación de la semana, y sumarle a esto todos los imprevistos que puedan surgir. A pesar de ser un día tan abrumador, el Lunes es un día crítico. No solamente marca el primer día de la semana en el calendario comercial, sino que define el “mood” del manejo de los días próximos. Al empezar la semana con el pie derecho, tenemos un mejor chance de aumentar nuestra productividad por medio de la organización. Entre los tips más comunes o más utilizados para aumentar la productividad de los Lunes y disminuir el estrés, están los siguientes.
Añadiendo a esta lista, Millennia Solutions permite que los Lunes sean días más placenteros ya que proveemos a nuestros clientes un servicio de contacto disponible 24/7. Las ventajas de este servicio incluye que las tareas no se acumulen, facilitar la organización de los pendientes por orden prioritario por medio de nuestros sistemas integrados, un personal profesional preparado para para atender las necesidades de su negocio y respuestas inmediatas para sus clientes existentes y potenciales a cualquier hora que lo necesiten. Para obtener más información sobre este y otros servicios puede llamarnos gratis al 1-855-966-8338 o escríbanos un correo a [email protected]. EMPOWERMENT MONDAY: THE BEST WAY TO START THE WEEK.
Monday is perceived by many as the heaviest day of the week, but in reality it is the most important. We recognize that after a weekend off, returning to work collectively is a bit overwhelming since we have to attend to all the accumulated pending of two days and attend to new tasks, assume the planning of the week, and add to this all the unforeseen events that may arise. In spite of being such an overwhelming day, Monday is a critical day. It not only marks the first day of the week in the commercial calendar, but it also defines the "mood" of the handling of the next days. By starting the week off on the right foot, we have a better chance of increasing our productivity through the organization. Among the most common or most used tips to increase Monday productivity and decrease stress, are the following:
Adding to this list, Millennia Solutions allows Mondays to be more pleasant days since we provide our clients with a 24/7 contact service. The advantages of this service include no accumulation of tasks, easy organization of pending tasks in priority order through our integrated systems, a professional staff prepared to attend your business needs and immediate answers for your existing and potential customers at any time they need it. For more information about this and other services you can call us toll free at 1-855-966-8338 or email us at [email protected]. |
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