Kategorie: ¿Sabías?

Historia del Answering service

6/24/2019

Alguna vez se preguntó, ¿cómo los servicios de answering services llegaron a ser? Aunque no podemos decir con certeza quién inició el primer servicio de respuesta, sabemos que evolucionó a partir de la forma en que se manejaron las llamadas telefónicas en los primeros días de la telefonía.

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¿Sabías?: Diferencia entre Centro de Llamadas & Centro de Contacto

9/26/2016

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Un Centro de Llamadas (en inglés: Call Center) es un área donde personal entrenado, realizan llamadas (llamadas salientes o en inglés, outbound) y/o reciben llamadas (llamadas entrantes o inbound) desde o hacia: clientes (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.

Un Centro de Contacto (en inglés: Contact Center) tiene como propósito recibir y transmitir una amplia cantidad de llamadas, pedidos e información a través del teléfono, además de canales adicionales tales como fax, correo electrónico, mensajes de texto (SMS) y mensajes multimedia (MMS), medios sociales, entre otros.

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Referencia
https://es.wikipedia.org/wiki/Centro_de_llamadas

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¿Sabías?: Diferencia entre Centro de Llamadas & Centro de Contacto

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