 Es indiscutible que el mundo ha cambiado luego del inicio de la pandemia del Covid-19 y con ello, las empresas se han visto obligadas a crear estrategias innovadoras y creativas para poder adaptarse. Uno de los cambios más notables ha sido el enfoque en el manejo de las comunicaciones internas. La comunicación interna se refiere básicamente a cómo los miembros de una organización se comunican entre sí. Aunque esto suene como un concepto muy obvio, la creación de estrategias de comunicación interna es un proceso muy complejo, ya que comprende elementos palpables (dirección y canales de comunicación), así como elementos menos visibles (valores y prioridades organizacionales). La realineación de las comunicaciones internas en las empresas ha permitido que estas puedan manejar los constantes retos y nuevas pautas que están surgiendo, entre estos: el incremento en el uso de plataformas digitales, la nueva modalidad de trabajo remoto, el enfoque de la seguridad y salud de las personas, la velocidad de transmisión de informaciones veraces y falsas, y el ajuste a la nueva revolución industrial enfocada en automatización de procesos. De forma general, la importancia de mantener una comunicación interna efectiva radica en varios factores que están entrelazados, entre ellos:  Imagen de la Empresa Es importante que todos los niveles de la empresa se encuentren alineados bajo las mismas pautas organizacionales. La participación de los miembros de una empresa permite la claridad de sus metas, lo cual da lugar a que pueda proyectar sus estándares de manera efectiva, mejorar su reputación y establecer su prominencia en su industria.  Fluidez de las Operaciones Mediante la comunicación interna, los empleados pueden aumentar su productividad ya que tienen una noción clara de sus responsabilidades y completar sus proyectos o tareas en el tiempo requerido. Además, una participación, coordinar funciones interdepartamentales, así como discutir y resolver los problemas que van surgiendo.  Compromiso de los Empleados Los empleados necesitan acceso a información para responder a las necesidades de los clientes. Cuando el empleado no tiene acceso a las informaciones y/o procesos necesarios aumenta el estrés y la frustración, generando conflictos innecesarios. Tener un buen esquema de comunicación empodera al empleado para contribuir a las metas.  Satisfacción de los Clientes Una comunicación interna efectiva permite que sus clientes se muevan sin dificultad en cada proceso de la venta de un producto/servicio. Además, provee un esfuerzo coordinado para promover la transparencia y proveer información correcta a sus clientes. Además, las comunicaciones internas permiten la recepción del “feedback” de los clientes para mejorar los procesos. Millennia Solutions es una empresa multi-servicios que ayuda a las empresas a consolidar estrategias de comunicación. Además, provee herramientas digitales y los canales de comunicación para que su equipo se mantenga comunicado desde cualquier lugar.
Para una orientación de como crear una estrategia de comunicación interna para su negocio, le invitamos a que llame al 1-855-966-8338 o envíenos un email a [email protected]. |
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