Beneficios de un Contact Center para Pequeñas y Medianas Empresas

Beneficios de un Contact Center para Pequeñas y Medianas Empresas

Muchas de las dificultades encontradas por pequeñas y medianas empresas radican en no tener los recursos suficientes para para sobrellevar efectivamente todas las operaciones diarias de manera directa. Consecuentemente, se crean situaciones diarias que se vuelven abrumadoras tanto para los dueños de negocios, así como para sus empleados directos, tales como: pérdida de oportunidades, quejas de clientes, falta de organización, escasez de datos suficientes para la toma de decisiones y creación de estrategias.
 
Sin embargo, hoy día existen soluciones prácticas y convenientes para que estas empresas tengan la oportunidad de enfocar su atención y recursos en otras áreas de mayor valor estratégico que les permita desarrollarse y crecer. Una de las soluciones más reconocidas ha sido la contratación de Contact Centers.

Entre las ventajas más relevantes que proporciona un Contact Center a un negocio se encuentran los siguientes factores: 
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Manejo de las Interacciones
Los Contact Centers tienen la capacidad de manejar un alto volumen de comunicaciones y muchos de estos cuentan con la disponibilidad de ofrecer servicios las 24/7 para atender a los clientes independientemente de la ocasión. Estos esfuerzos de comunicación se concentran en las necesidades específicas de la empresa, ya sea servicio al cliente, servicios de recepción, ventas, entre otros. Adicionalmente, muchos centros de llamadas también incluyen habilidades de diferentes idiomas lo cual facilita la comunicación para el contacto con un espectro más amplio de clientes.

Recursos Tecnológicos
Otra de las ventajas importantes que provee un Contact Center son el acceso a plataformas tecnológicas que permiten las comunicaciones, así como la recolección de datos, el manejo efectivo de las informaciones para la toma de decisiones. Entre estas tecnologías se pueden mencionar los sistemas de nubes, los IVR (Interactive Voice Response Systems),sistemas de canales múltiples de comunicación, e integraciones de varios sistemas.

Personal de Trabajo
Otro factor de mucha importancia son los recursos humanos. Mantener un personal para todas las operaciones de una empresa es extremadamente costoso. Hay que pensar en procesos de reclutamiento, entrenamiento, salarios, beneficios, licencias médicas, espacio y equipos de trabajo, relaciones laborales, entre otros. En cambio, un centro de contacto provee esto y más ya que no solo se encarga de la empleomanía básica, sino que se encarga de tener un equipo de personas altamente calificadas, que tienen las habilidades de comunicación y manejo de plataformas tecnológicas necesarias y además adaptables a las tareas diarias y/o posiciones que requieren las empresas. 

Recolección de Datos y Análisis
Con cada interacción son sus clientes, los sistemas e integraciones permiten identificar y resolver problemas existentes, así como identificar oportunidades como: la identificación de nuevos clientes, retención, fomentar la lealtad a la marca/empresa, realizar esfuerzos de marketing más eficientes en base a información en tiempo real, y hasta predecir tendencias en las ventas. Finalmente, la data recolectada sirve a las empresas para la toma de decisiones y creación de estrategias.

Reducción de Costos
La reducción de costos es el factor más reconocido ya que todos los beneficios mencionados anteriormente pueden ser adquiridos simultáneamente sin tener que incurrir en los altos costos individuales de cada uno.
La colaboración de un Contact Center como Millennia Solutions permite que todos estos factores sean incluidos y personalizados en un solo plan diseñado en base a las necesidades y requisitos específicos de la empresa.

Para más información sobre estos beneficios, comuníquese con nosotros para una consulta gratis al 1-855-966-8338 o envíenos un email a [email protected].