Estrategias de Comunicación para los Meses Festivos: Contratación de un Contact Center

Sin duda alguna, los días festivos son fechas comerciales que ningún negocio puede pasar por alto. Como todos sabemos, Acción de Gracias, Black Friday, Cyber Monday y las Navidades son fechas en que las compras de artículos y servicios incrementan de forma vertiginosa. A pesar de que estos son factores muy positivos para los negocios, también es sinónimo de mucho estrés y hasta caos ya que el personal no da abasto para manejar el volumen de trabajo en las operaciones diarias y atender a las necesidades de los clientes simultáneamente.
Una de las soluciones más factibles para los negocios en los días festivos es la contratación permanente o temporal de un Contact Center. Estos se dedican al manejo del alto volumen de llamadas entrantes, incluyendo llamadas para:

• Ventas
• Toma de órdenes y rastreo
• Creación de Citas
• Proveer información y orientación a sus clientes
• Transferencia de llamadas a departamentos correspondientes
• Registro para eventos
• Otros

Algunos de los beneficios encontrados al contratar un Contact Center durante las festividades de fin de año se resumen de forma general en los siguientes bloques: 

Millennia Solutions es una empresa multi-servicios que ayuda a las empresas a consolidar estrategias de comunicación. Además, provee herramientas digitales y los canales de comunicación para que su empresa no pierda una sola oportunidad de negocio. 

​Para una orientación de cómo crear una estrategia para manejar el alto volumen de llamadas durante las fiestas, le invitamos a que llame al 1-855-966-8338 o envíenos un email a [email protected]