Alguna vez se preguntó, ¿cómo los servicios de answering services llegaron a ser? Aunque no podemos decir con certeza quién inició el primer servicio de respuesta, sabemos que evolucionó a partir de la forma en que se manejaron las llamadas telefónicas en los primeros días de la telefonía. Se cree que el primer servicio comenzó en 1923 con la respuesta a las llamadas de los médicos. Estos servicios se utilizaron porque los médicos necesitaban saber si un paciente tenía una emergencia, pero a diferencia de ahora, no tenían acceso a un teléfono móvil. El servicio de contestar llamadas se creó para recibir mensajes fuera del horario de atención, de modo que cualquier emergencia pudiera tratarse de inmediato. Todo esto se vio influenciado por la forma en que las compañías telefónicas manejaban las llamadas desde el principio en 1878. Las llamadas fueron transferidas de acuerdo a los nombres de las personas antes de que los números estuvieran disponibles. Cuando se establecieron los primeros servicios privados de answering service, se hacía referencia a los clientes como "números" y se les entregaban sus mensajes cuando llamaban. Desde allí, la evolución a los cuadros dentro de las compañías eliminó la necesidad de personal en este nivel, ya que las principales compañías telefónicas se automatizaron. También la introducción de los buzones de voz automáticos o "voicemail" eliminó la necesidad de servicios de respuesta "en vivo" para la mayoría de los individuos o pequeñas empresas. A lo largo de los años, los centros de llamadas modernos, los contestadores automáticos y el correo de voz se han hecho cargo de los servicios de answering service que anteriormente se tenían, pero ahora con un deseo renovado de contar con un servicio más personalizado para satisfacer las necesidades de los clientes, los servicios de answering service vuelven a ser muy solicitados. Las compañías ven la ventajas competitivas de tener un servicio de comunicación 24/7 para su empresa, clientes y prospectos. La necesidad de conectarse con una persona en vivo siempre ha sido importante y ahora más que nunca. No hay nada como poder hablar con una persona real, obtener respuestas de inmediato y saber que su llamada es importante. Como dicen, la historia se repite. Contáctanos para brindarle soluciones de comunicacion digital a su empresa.
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May 2024
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