Llamadas Perdidas: Cómo una Simple Llamada Puede Afectar su Negocio.

Una llamada perdida, a simple vista pareciera ser algo insignificante. Sin embargo, la realidad es que las llamadas perdidas tienen un efecto devastador para cualquier negocio en el corto y en el largo plazo.
La importancia de contestar llamadas a tiempo reside en que aún en la era de la automatización, estas siguen siendo una de las mayores formas de comunicación entre los clientes y las empresas por una simple razón: El contacto con otro ser humano. De hecho, el 63% de las personas prefieren las llamadas como el canal de comunicación para servicio al cliente. (Fuente: 2020 Customer Communications Review, RingCentral)
Dadas las circunstancias, una llamada perdida conlleva a un efecto dominó de consecuencias negativas para las empresas. Entre ellas:

De acuerdo con datos estadísticos, el 67% de las personas prefieren irse con la competencia cuando se sienten desatendidos o reciben un servicio al cliente pobre. Adicionalmente un 70% de los consumidores espera poder ser atendido en el primer intento de llamada. (Fuente: 2020 Customer Communications Review, RingCentral).
 Las llamadas perdidas se producen por varios factores internos y fallas en la coordinación de las operaciones. Algunas de las razones primordiales por las que existen llamadas perdidas incluyen: 

• Carencia de suficiente personal para poder atender el volumen de llamadas entrantes.
  
• El personal existente está muy ocupado, atendiendo a otras tareas.
  
• El negocio escoge no prioriza el servicio al cliente telefónico.
  
• La empresa no tiene la capacidad tecnológica necesaria para implementar una buena estrategia.
  
• Los clientes potenciales y existentes llaman en horas no operacionales. 
  

Una de las soluciones más prácticas a estas circunstancias ha sido la contratación de Contact Centers. Al contratar un answering service los negocios aseguran de que todas las llamadas sean contestadas en el primer intento de contacto y una representación profesional de su marca. Las funciones cumplidas por un contact center, permiten: 

Millennia Solutions es una empresa multi-servicios que ayuda a las empresas a consolidar estrategias de comunicación. Además provee herramientas digitales y canales de comunicación para que su empresa no pierda una sola oportunidad de negocio. Contamos con un personal bilingüe altamente capacitado y disponible las 24/7 para responder todas sus llamadas con guiones personalizados.